Refund and Exchange Policy
আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের সেবা বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করতে পারেন। নিচে আমাদের পলিসি বিস্তারিত দেওয়া হল:
- পোডাক্ট ডেলিভারি হওয়ার পরে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- কোন পোডাক্ট রিটার্ন বা পরিবর্তন করা যাবেনা।
- ভুল পোডাক্ট অর্ডার করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- ব্যাক্তিগত কারনে অর্ডার বাতিল করা যাবেনা।
- রিফান্ড পাওয়ার জন্য গ্রহককে কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং পণ্যের অর্ডার নম্বর এবং কেনাকাটার প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
- সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে ১২ থেকে ২৪ ঘন্টার মধ্যে (bkash/Nagad/Rocket/Bank এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে। সেক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ গ্রহককে বহন করতে হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য:
- অর্ডারকৃত পোডাক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে গ্রহক ফুল পেমেন্ট রিফান্ড পাবেন।
- আংশিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।
- পোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সরবরাহ হলে রিফান্ড পাবেন।
- সাবস্ক্রিপশন সেবা বন্ধ হলে রিফান্ড পাবেন।
নীতিমালা পরিবর্তন: SubStream BD প্রয়োজনে এই নীতিমালা পরিবর্তন বা পরিবর্তন করতে পারবে। যা ওয়েবসাইটে তারিখসহ আপডেট দেওয়া হবে।
