Refund & Exchange Policy

সাধারণ নীতিমালা

• পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পরে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
• ভুল পণ্য অর্ডার করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
• রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং অর্ডার নম্বর ও কেনাকাটার প্রমাণ দিতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

• অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে ফুল রিফান্ড।
• আংশিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড।
• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সরবরাহ হলে রিফান্ড।
• সাবস্ক্রিপশন সেবা বন্ধ হলে রিফান্ড।

⏱️ রিফান্ড ১২–২৪ কর্মঘন্টার মধ্যে bkash / Nagad / Rocket / Bank এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে। রিফান্ড চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

Order & Cancellation Policy

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত বাতিল করা যায় না।
• ডেলিভারির পূর্বে বিশেষ ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিলের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• স্টক সমস্যার কারণে SubStream BD অর্ডার বাতিল করতে পারে।
• অর্ডার ভেরিফিকেশনের জন্য কল বা মেসেজ করা হতে পারে।

Frequently Asked Questions (FAQ)